وثيقة
Investigating psychological and risk factors influencing tourists’ loyalty in Oman as a nature-based tourism destination.
المصدر
Master's thesis
عناوين أخرى
استكشاف تأثیر العوامل النفسیة والمخاطر المتصورة على ولاء السیاح في عمان كوجھة سیاحیة قائمة على الطبیعة
الدولة
Oman
مكان النشر
Muscat
الناشر
Sultan Qaboos University
ميلادي
2023
اللغة
الأنجليزية
الموضوع
نوع الرسالة الجامعية
Master's thesis
الملخص الإنجليزي
Tourist loyalty plays a crucial role in the success of any destination, as it directly
impacts repeat visitation and positive word-of-mouth promotion. This study aims to
identify and analyze the factors influencing tourists' loyalty toward nature-based
attractions in Oman, a rapidly growing tourism destination in the Arabian Peninsula. The
first objective of this study is to investigate the psychological factors influencing
tourists’ loyalty to Oman. The study also acknowledges the role of safety and security in
shaping tourists' loyalty. Oman's reputation as a safe and stable destination contributes to
visitors' confidence and willingness to revisit. Therefore, the second objective is to
determine if risk factors have an impact on tourism loyalty. The study examines these
objectives for local and international tourists for the purpose of comparison and gaining
knowledge about the two different groups which will guide relevant decision makers.
Data collection methods included online surveys for international tourists and phone
calls for local tourists, based on a random list obtained from a domestic travel and
tourism agency. The sample size was 165 respondents from international tourists and
205 respondents from local tourists. The study implemented the technique of partial least
squares structural equation modeling PLS-SEM to determine the relationship between
endogenous (dependent) and exogenous (independent) variables due to its ability to
obtain scores for the latent variables (indirectly measured) and deal with complex
relationships. By understanding and addressing these factors, tourism stakeholders and
policymakers in Oman can formulate effective strategies to enhance tourists' loyalty and
further develop the tourism industry. The findings indicate that factors like attachment,
novelty seeking, and satisfaction significantly influence both attitudinal and behavioral
loyalty among international tourists. However, perceived value shows a complex
relationship with attitudinal loyalty, necessitating further exploration of potential
moderators or mediators. For local tourists, attitudinal loyalty is influenced by
familiarity, novelty seeking, perceived value, and satisfaction, while behavioral loyalty
depends on attachment and familiarity. The findings of this study provide valuable
insights for destination management organizations, hoteliers, tour operators, and other
stakeholders involved in the tourism sector in Oman. It suggests policy implications,
including leveraging Oman's reputation as a safe destination, introducing novel
experiences in familiar settings, and emphasizing value-driven promotions. The study
underscores the complexity of tourist loyalty and the importance of understanding these
dynamics for effective tourism marketing and policy-making in Oman. It also suggests
avenues for future research, including exploring sustainable tourism and environmental
consciousness in loyalty formation.
الملخص العربي
یلعب ولاء السیاح دورا حاسما في نجاح أي وجھة، لأنھ یؤثر بشكل مباشر على الزیارة المتكررة والترویج الإیجابي الشفھي. تھدف ھذه الدراسة إلى تحدید وتحلیل العوامل المؤثرة على ولاء السیاح تجاه مناطق الجذب الطبیعیة في عمان، وھي وجھة سیاحیة سریعة النمو في شبھ الجزیرة العربیة. الھدف الأول من ھذه الدراسة ھو دراسة العوامل النفسیة المؤثرة على ولاء السائحین في عمان. كما تھتم الدراسة بدور السلامة والأمن في تشكیل ولاء السائحین. تساھم سمعة سلطنة عمان كوجھة آمنة ومستقرة في تعزیز ثقة الزوار ورغبتھم في العودة للزیارة مرة أخرى. ولذلك، فإن الھدف الثاني ھو تحدید ما إذا كانت عوامل الخطر لھا تأثیر على ولاء السیاح. سلطت ھذه الدراسة الضوء على السیاح المحلیین والدولیین بغرض المقارنة واكتساب المعرفة حول المجموعتین المختلفتین والتي ستوجھ عملیة صنع القرارات ذات الصلة. وتضمنت طرق جمع البیانات إجراء دراسات استقصائیة عبر الإنترنت للسیاح الدولیین ومكالمات ھاتفیة للسیاح المحلیین، بنا ًء على قائمة عشوائیة تم الحصول علیھا من وكالة سیاحة محلیة معتمدة. بلغ حجم العینة 165 مشا ًركا من السیاح الدولیین و205 مشا ًركا من السیاح المحلیین. نفذت الدراسة تقنیة نمذجة المعادلات الھیكلیة بالمربعات الصغرى الجزئیة SEM-PLS لتحدید العلاقة بین المتغیرات الداخلیة (التابعة) والخارجیة (المستقلة) نظرا لقدرتھا على الحصول على مقیاس للمتغیرات الكامنة (غیر القابلة للقیاس المباشر) والتعامل مع العلاقات المعقدة. ومن خلال فھم ھذه العوامل ومعالجتھا، یمكن لأصحاب المصلحة في مجال السیاحة وصانعي السیاسات في سلطنة عمان صیاغة استراتیجیات فعالة لتعزیز ولاء السیاح ومواصلة تطویر قطاع السیاحة. تشیر النتائج إلى أن عوامل مثل الارتباط، التطلع للجدید، والرضا تؤثر بشكل كبیر على الولاء الموقفي والسلوكي بین السیاح الدولیین. ومع ذلك، تظھر القیمة المتصورة علاقة معقدة مع الولاء الموقفي، مما یستلزم المزید من الاستكشاف للمتغیرات الوسیطة أو المعِدّلة المحتملة. بالنسبة للسیاح المحلیین، یتأثر الولاء الموقفي بالألفة، والتطلع للجدید، والقیمة المتصورة، والرضا، في حین یعتمد الولاء السلوكي على الارتباط والألفة. توفر نتائج ھذه الدراسة رؤى قیمة لمنظمات إدارة الوجھات وأصحاب الفنادق ومنظمي الرحلات السیاحیة وغیرھم من أصحاب المصلحة المشاركین في قطاع السیاحة في سلطنة عمان. ویشرح الانعكاسات على مستوى السیاسات، بما في ذلك الاستفادة من سمعة عمان كوجھة آمنة، وإدخال تجارب جدیدة في بیئات مألوفة لدى السیاح المحلیین، والتأكید على العروض الترویجیة القائمة على القیمة. وتؤكد الدراسة مدى تعقید الدراسات المتعلقة بولاء السائحین وأھمیة فھم ھذه الدینامیكیات للتسویق السیاحي الفعال وصنع السیاسات في عمان. كما یقترح سبًلا للبحث المستقبلي، بما في ذلك استكشاف السیاحة المستدامة والوعي البیئي في تكوین الولاء.
قالب العنصر
الرسائل والأطروحات الجامعية