استهدفت الدراسة قياس وتقويم جودة الخدمات الصحية التي تقدمها المستشفيات العامة الليبية من وجهة نظر المرضى والمسئولين عن تقديم تلك الخدمات. وقد اعتمدت الدراسة مقياس الفجوة لقياس الجودة من خلال المقارنة بين الاداء الفعلي للخدمة المقدمة والاداء المتوقع منها. وقد شملت الدراسة خمسة مستشفيات عامة , واستخدم مقياس ليكرت الخماسي مكون من (22) متغيرا لتقدير درجة اهمية الخدمة المقدمة والتقييم الفعلي لها لبيان مستوى الفجوة بينهما، على اساس المتوسط العام لاجابات عينة مقدارها (400) مريض. وتوصلت الدراسة الى ان مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة فعلا من قبل المستشفيات اقل بكثير من مستوى جودة الخدمات المتوقعة ، كما بينت الدراسة ان تقييم مستوى الجودة للخدمات الصحية تختلف باختلاف الاهمية النسبية للابعاد الخمسة المستخدمة في قياس جودة الخدمات الصحية.
واوصj الدراسة بضرورة تبني ادارة المستشفيات العامة لمقياس الفجوات كمقياس لتحقيق جودة الخدمات الصحية ، والعمل على اشاعتة بين المستويات الادارية المختلفة من اجل ردم الفجوات السالبة ، وذلك بالتركيز على عناصر ابعاد مقياس الجودة المستخدمة في الدراسة.