Document
دور الأنشطة الاتصالية الإلكترونية في دعم استراتيجيات الاتصال لوزارة التراث والسياحة للترويج لسلطنة عمان.
Other titles
The Role of Electronic Communication Activities in Supporting the Communication Strategies of the Ministry Of Heritage and Tourism to Promote the Sultanate of Oman
Publisher
جامعة السلطان قابوس.
Gregorian
2021
Language
Arabic
Subject
English abstract
This study aims to identify the communication strategies used by the
Ministry of Heritage and Tourism to promote the Sultanate of Oman
as a tourist destination electronically, as well as the extent of
employing electronic communication activities to support these
strategies, in line with the premises and objectives of the Tourism
Strategy 2040. The study relied on the media survey methodology to
achieve its objectives and answer its questions, using several tools,
namely: observation, document and data analysis, in-depth interview,
and content analysis.
The results of the study concluded that the Ministry of Heritage and
Tourism uses several communication strategies to promote the
Sultanate of Oman electronically as a tourist destination, which are:
push strategy, pull strategy, cognitive strategy, emotional strategy,
persuasion strategy, information strategy, dialogue strategy,
consensus-building strategy, and relationship-building strategy. The
results of the study also indicated that the Ministry of Heritage and
Tourism has a diversified electronic communication activity, and
focuses more on websites and social media, as well as conducting
many electronic promotional campaigns at the local, regional and
international levels. The results of the study also confirmed that the
most prominent and main objective of the electronic promotional
campaigns carried out by the tourism representation offices to
promote the Sultanate as a tourist destination. In addition, the videos
were the most used type of media in these campaigns.
The study confirmed that the (Experience Oman) account tweets on
a daily basis during the study sample period, and the ministry uses
images in most of the study sample's tweets. Additionally, 74٪ of the
total tweets is not content that created by the Ministry of Heritage and
Tourism, but rather sharing of the content of others. The study
showed that interaction with the account's posts is modest. Moreover,
the study confirmed that the most important challenges, facing the
ministry in implementing communication strategies through electronic
platforms are the lack of sufficient practical experience for local and
regional marketing communication agencies, in the field of promoting
tourist destinations.
Finally, the study recommends paying attention to developing
electronic communication activities, virtual reality technologies, and
artificial intelligence, as well as optimizing search engines, and
focusing on storytelling content. The study also recommends
updating the social media strategy in line with modern trends in the
media content industry and training employees. In addition, the study
recommends paying attention to the measurement and evaluation of
all electronic communication activities carried out by the ministry .
Member of
Resource URL
Arabic abstract
تسعى هذه الدراسة إلى التعرف على استراتيجيات الاتصال التي تستخدمها وزارة التراث والسياحة للترويج الالكتروني لسلطنة ُعمان كوجهة سياحية، وكيفية توظيف الانشطة الاتصالية الالكترونية لدعم هذه الاستراتيجيات بما يتناسب مع ُمنطلقات وأهداف استراتيجية السياحة .2040 واعتمدت الدراسة على منهج المسح الاعلامي لتحقيق أهدافها والاجابة على تساؤالتها، من خالل عدة أدوات، وهي: تحليل الوثائق والبيانات، والمقابلة المعمقة، وتحليل المضمون. وخلصت نتائج الدراسة أن وزارة التراث والسياحة تستخدم العديد من استراتيجيات الاتصال للترويج الالكتروني لسلطنة ُعمان كوجهة سياحية، تتمثل في: استراتيجية الدفع، واستراتيجية الجذب، والاستراتيجية المعرفية، والاستراتيجية العاطفية، واستراتيجية الاقناع، واستراتيجية الاعلام، واستراتيجية الحوار، واستراتيجية بناء الاجماع، واستراتيجية بناء العلاقات. كما أشارت نتائج الدراسة إلى أن وزارة التراث والسياحة لديها نشاط اتصالي إلكتروني متنوع، وتركز بشكل أكبر على المواقع الالكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي، كذلك تقوم بعدد من الحملات الترويجية الالكترونية على مستوى محلي وإقليمي ودولي. كما أكدت نتائج الدراسة أن الهدف الابرز والرئيس للحملات الترويجية الالكترونية، التي تقوم بها مكاتب التمثيل السياحي، للترويج للسلطنة كوجهة سياحية، هو: الترويج عن سلطنة ُعمان كوجهـــة سياحية، وكان الفيديو أكثر أنواع الوسائط استخدا ًما في الحملات. وأكدت الدراسة أن حساب )اكتشف ُعمان( يغرد بشكل يومي خالل فترة عينة الدراسة، وتستخدم الوزارة الصور في أغلب التغريدات عينة الدراسة. كما أن ما يعادل نسبة ٪74 من العدد الكلي للتغريدات ليست محتوى تم إنشائه من قبل وزارة التراث والسياحة، بل هو مشاركة لمحتوى الاخرين، وأظهرت الدراسة أن التفاعل مع منشورات الحساب يعد متواضعًا. وأكدت الدراسة كذلك أن أهم التحديات التي تواجه الوزارة في تطبيق استراتيجيات الاتصال عبر المنصات الالكترونية، تتمثل في عدم توفر الخبرة العملية الكافية لوكالات الاتصال التسويقي المحلية والاقليمية في مجال الترويج للوجهات السياحية. وأوصت الدراسة بالاهتمام بتطوير الانشطة الاتصالية الالكترونية، وتقنيات الواقع الافتراضي والذكاء الاصطناعي، وكذلك تحسين محركات البحث، والتركيز على محتوى سرد القصص. كما توصي الدراسة بتجديد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي بما يتناسب مع الاتجاهات الحديثة في الصناعة، وتدريب الموظفين، والاهتمام بالقياس والتقييم لكل الانشطة الاتصالية الالكترونية التي تقوم بها الوزارة.
Category
Theses and Dissertations