يمثل مجال البيع بالتجزئة مثالا للتحولات الكبيرة التي حدثت بفضل الابتكار التكنولوجي المتسارع وغير المسبوق. كما يمثل هذا التغيير تحديا وفرصة عمل على السواء لتجار البيع بالتجزئة ، الذين يتحتم عليهم التكيف مع مشهد تسوق منقلب رأسا على عقب بفعل سوق التجارة الإلكترونية، وفي الوقت نفسه، يواجه هؤلاء التجار تحديات كبيرة في ظل صعود جيل من المستهلكين الأذكياء دائمي الاتصال ممن يتوفر لهم السوق الافتراضية الأكبر في العالم في كل مكان وزمان، لذا وجب عليهم إعادة تصور أعمالهم والبقاء والازدهار في البيئة التنافسية اليوم.