Document
تأثير تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة على أداء العمل الإداري في وزارة الصحة بسلطنة عمان.
Source
رسالة ماجستير
Other titles
The Impact of implementing total quality management practices on the Administrative Work Performance At Ministry of Health–Sultanate of Oman
Country
عمان
City
إبراء
Publisher
جامعة الشرقية
Gregorian
2022
Language
Arabic
Subject
Thesis Type
رسالة ماجستير
English abstract
Thi study aimed to study the effect of applying total quality management on the performance of administrative workers in the Ministry of Health in the Sultanate of Oman. To achieve the objectives of this study, a questionnaire was designed to study the variables of the study problem in order to test its hypotheses. In order to reach the expected results of this research, there will be a descriptive and analytical study through the research questionnaire as a main tool in collecting primary data, which will be distributed to the employees of the Ministry of Health to include experts, consultants, general managers, department directors, heads of departments, and employees. The study sample amounted to (230 employees) The results of the study indicated that the total quality management at a statistical significance in the performance of administrative workers in the Ministry of Health in the Sultanate of Oman is statistically significant at the level of statistical significance (a = 0.05). This may be due to what TQM achieves in terms of providing workers with accuracy, speed, and skill in performing work, relying on collaborative teamwork, and supporting creativity and innovation. The results of the study showed that the support of senior management is statistically significant at the level of statistical significance (a = 0.05), which indicates that there is a statistical effect of the support of senior management on the performance of employees, with a statistically significant effect between the two variables. This indicates that the support of senior management makes employees feel that they are the subject of attention, respect and appreciation from their leaders, and this makes them commit to performing their job duties with quality and distinction at work. The results of the study revealed that support for effective leadership is statistically significant at the level of statistical significance (a = 0.05), which indicates that there is a statistically significant effect of effective leadership on the performance of employees between the two variables. This result indicates that the leaders in the Ministry of Health in the Sultanate of Oman are a role model and ideal for workers in all their behaviors and professional practices, and therefore they make more efforts to obtain the support of their leaders and support them in performing the various tasks, duties and responsibilities.
Keywords: employee performance, dimensions of total quality manage.
Arabic abstract
هدفت هذه الدراسة إلى دراسة أثر تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في أداء العاملين الإداريين بوازرة الصحة بسلطنة عُمان، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تصميم استبانة تهدف إلى دراسة متغيرات مشكلة الدراسة من أجل اختبار فرضياتها. وللوصول إلى النتائج المتوقعة من هذا البحث ستكون هناك دارسة وصفية تحليلية من خلال الاستبانة البحثية كأدة رئيسية في جمع البيانات الأولية والتي ستوزع على موظفي وزارة الصحة لتشمل الخبراء والمستشارين ومدراء العموم ومدراء الدوائر ورؤوساء الأقسام والموظفين كافة، وبلغت عينة الدراسة (230 موظفًا). أشارت نتائج الدراسة إلى أن إدارة الجودة الشاملة عند دلالة إحصائية في أداء العاملين الإداريين في وزارة الصحة بسلطنة عُمان دالة إحصائيًا عند مستوى دلالة إحصائية (a= 0.05). وقد يُعزى ذلك إلى ما تحققه إدارة الجودة الشاملة من إكساب العاملين الدقة والسرعة والمهارة في أداء الأعمال، والاعتماد على العمل الجماعي التعاوني، ودعم الإبداع والابتكارر.
بينت نتائج الدراسة أن دعم الإدارة العليا دالة إحصائيًا عند مستوى دلالة إحصائية
(a= 0.05) وهو ما يشير إلى أنَّ وجود التأثير الإحصائي لدعم الإدارة العليا على أداء العاملين أثرٌ ذو دلالة إحصائية بين المتغيرين. وهذا يشير إلى أن دعم الإدارة العُليا يجعل العاملين يشعرون بأنهم موضع اهتمام واحترام وتقدير من قادتهم، وهذا يجعلهم يلتزمون بأداء واجباتهم الوظيفية بجودة وتميز في العمل.
كشفت نتائج الدراسة أن دعم القيادة الفاعلة دالة إحصائيًا عند مستوى دلالة إحصائية
(a= 0.05) وهو ما يشير إلى أنَّ وجود التأثير الإحصائي للقيادة الفاعلة على أداء العاملين أثرٌ ذو دلالة إحصائية بين المتغيرين.
وتشير هذه النتيجة إلى كون القيادات في وزارة الصحة بسلطنة عُمان نموذجًا ومثلًا أعلى للعاملين في كافة سلوكياتهم وممارساتهم المهنية، وبالتالي يبذلون مزيدًا من الجهد للحصول على دعم قادتهم ومساندتهم لهم في أداء المهام والواجبات والمسؤوليات المُتعددة.
الكلمات المفتاحية: أداء العاملين، أبعاد إدارة الجودة الشاملة.
بينت نتائج الدراسة أن دعم الإدارة العليا دالة إحصائيًا عند مستوى دلالة إحصائية
(a= 0.05) وهو ما يشير إلى أنَّ وجود التأثير الإحصائي لدعم الإدارة العليا على أداء العاملين أثرٌ ذو دلالة إحصائية بين المتغيرين. وهذا يشير إلى أن دعم الإدارة العُليا يجعل العاملين يشعرون بأنهم موضع اهتمام واحترام وتقدير من قادتهم، وهذا يجعلهم يلتزمون بأداء واجباتهم الوظيفية بجودة وتميز في العمل.
كشفت نتائج الدراسة أن دعم القيادة الفاعلة دالة إحصائيًا عند مستوى دلالة إحصائية
(a= 0.05) وهو ما يشير إلى أنَّ وجود التأثير الإحصائي للقيادة الفاعلة على أداء العاملين أثرٌ ذو دلالة إحصائية بين المتغيرين.
وتشير هذه النتيجة إلى كون القيادات في وزارة الصحة بسلطنة عُمان نموذجًا ومثلًا أعلى للعاملين في كافة سلوكياتهم وممارساتهم المهنية، وبالتالي يبذلون مزيدًا من الجهد للحصول على دعم قادتهم ومساندتهم لهم في أداء المهام والواجبات والمسؤوليات المُتعددة.
الكلمات المفتاحية: أداء العاملين، أبعاد إدارة الجودة الشاملة.
Category
Theses and Dissertations