تم في هذه الدراسة تطوير نموذج مؤشر رضا العملاء الأمريكي ( ACSI ) والأوربي ( ECSI ) وذلك بإضافة المتغيرات الديموغرافية ( العمر والمؤهل الأكاديمي والجنسية ) كأحد مسيرات الرضا . ولاختبار النموذج المطور تم تطبيقه لقياس رضا العملاء من الخدمات البريدية بمدينة الرياض ، المملكة العربية السعودية . حيث أوضحت نتائج التحليل الإحصائي أن للمتغيرات الديموغرافية التي أدخلت في نموذج رضاء العملاء كأحد المسيرات تأثير أكبر في نتائج الرضا ( الثقة والشكاوی ) . كما أظهرت النتائج أن متغير المؤهل الأكاديمي فقط الذي يسهم في تفسير تباین الجودة المدركة ونتائج الرضا . أما متغيري العمر والجنسية فليس لهما تأثيرا في رضا العملاء .