Document
أثر الإدارة الإلكترونية على جودة الأداء الوظيفي : دراسة ميدانية : وزارة التنمية الاجتماعية بسلطنة عمان.
Source
رسالة ماجستير
Other titles
The Role of Electronic Management In The Quality of Performance Case Study: Ministry of Social Development ، Sultanate of Oman.
Country
عمان.
City
إبراء
Publisher
جامعة الشرقية
Gregorian
2021
Subject
Subject (Geographic)
Thesis Type
رسالة ماجستير
English abstract
This study entitled: “The Role of Electronic Management in the Quality of Performance, Case Study: The Ministry of Social Development in the Sultanate of Oman”, aimed at identifying the reality of electronic management and its role in improving the quality of job performance from the viewpoint of the workers in the Ministry of Social Development in the Sultanate of Oman, and to uncover the most important obstacles And the problems that may limit the effectiveness of the ministry's digital transformation project.
It came to answer her main question: "What is the effect of electronic management on the quality of performance in the Ministry of Social Development in the Sultanate of Oman?" Its importance is reflected in its measurement of the impact of the application of electronic management on the quality of the job performance of the Ministry’s employees, and the development opportunities that result from this application that would contribute to the organizational development of the Ministry and the development of the human resources affiliated with it.
To come up with the objectives of the study, the researche conducted an interview with a ministry official, prepared a questionnaire, and then distributed it to the study sample consisting of (300) employees who were randomly selected, to form (25.8%) of the study’s community of 1161 employees. This is to study some of the study variables, inventory and compile the necessary information in the subject of the research, and then unpack it, analyze it, test hypotheses using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS), and use the appropriate statistical tests; In order to reach valuable indications and indicators that support the subject of the study.
The results showed that the Ministry seeks to inform its employees and make them aware of the importance of using electronic applications due to their relationship in developing work and its contribution to improving the quality of performance. However, it suffers from weakness in the infrastructure necessary for the application of electronic management and the orientation to digital transformation, such as: weakness in periodic maintenance, and outdated devices Technology, in addition to the limitations of the systems in place at the present time with the requirements of applications, such as: the central management system, conflicts of regulations and laws such as the organizational structure in line with the trends to activate the digital transformation. In addition to the lack of job cadres specialized in information technology, as well as the lack of incentives for distinguished employees in modern technologies, and the limited quality training programs in the field of information technology and electronic management among its employees.
The study reached several recommendations, the most prominent of which are the following:
1. Providing the necessary funds and financial resources to implement electronic management.
2. Enhancing the communication infrastructure and applying electronic programs, and its continuous renewal and development, such as: carrying out periodic maintenance of devices and communication networks and updating them periodically, and other requirements.
3. Increase awareness and education of the importance of using electronic applications by citizens dealing with the ministry, as well as the ministry’s employees.
4. Developing the necessary plans to qualify, train and motivate the Ministry’s employees in the field of information technology and modern electronic management systems, and to increase the functional cadres specialized in information technology.
5. Reducing the challenges facing the transition to the governmental digital transformation in the Ministry by adapting the requirements of the e-government in line with the requirements of change, such as: laying down the necessary legal legislations for the application of e-management, considering the regulations and laws that encourage their use, reorganizing the organizational structure in line with the activation The ministry's digital transformation and serving it, and finally, laying out plans that are flexible enough to accommodate any changes required by the use of electronic management.
Arabic abstract
هدفت هذه الدراسة المعنونة بـِ: "دور الإدارة الإلكترونيّة في جودة الأداء، دراسة حالة: وزارة التنمية الاجتماعيّة بسلطنة عُمان"، إلى تعرُّف واقع الإدارة الإلكترونيّة ودورها في الارتقاء بجودة الأداء الوظيفي من وجهة نظر العاملين بوزارة التنمية الاجتماعيّة في سلطنة عُمان، والكشف عن أهم المعوّقات والمشكلات التي قد تحد من فعالية مشروع التحوّل الرَّقْمِيّ بالوزارة.
فقد جاءت للإجابة عن سؤالها الرئيس: "ما أثر الإدارة الإلكترونيّة في جودة الأداء في وزارة التنمية الاجتماعيّة بسلطنة عمُان"؟ وتتجلّى أهميتها في قياسها مدى تأثير تطبيق الإدارة الإلكترونيّة في جودة الأداء الوظيفي لموظفي الوزارة، وما ينجم عن هذا التطبيق من فرص تطويرية من شأنها أن تسهم في التطوير التنظيمي للوزارة، وتنمية المـوارد البـشرية التابعة لها.
وللخروج بأهداف الدراسة أجرى الباحث مقابلة مع إحد مسؤولي الوزارة، وأعدَّ استبانة ثمّ وزّعها على عينة الدارسة المكوّنة من (300) موظف جرى اختيارهم بالطريقة العشوائية، ليشكلوا ما نسبتهم (25.8%) من مجتمع الدارسة البالغ عددهم (1161) موظفًا؛ وذلك لدراسة بعض متغيرات الدراسة، وحصر المعلومات اللازمة في موضوع البحث وتجميعها، ومن ثَمَّ تفريغها وتحليلها واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعيّة (SPSS)، واستخدام الاختبارات الإحصائية المناسبة؛ بهدف الوصول لدلالات ذات قيمة ومؤشرات تدعم موضوع الدراسة.
أظهرت النتائجُ سعيَ الوزارة إلى تعريف العاملين لديها وتوعيتهم بأهمية استخدام التطبيقات الإلكترونيّة لما لها من علاقة في تطوير العمل وإسهامها في تحسين جودة الأداء، إلا أنها تعاني ضعفًا بالبنى التحتية اللازمة لتطبيق الإدارة الإلكترونيّة والتوجة إلى التحوّل الرَّقْمِيّ، من مثل: الضعف بالصيانة الدورية، وتقادم أجهزة التكنولوجيا، إضافة إلى قصور الأنظمة المعمول بها في الوقت الحالي مع متطلبات التطبيقات، من مثل: نظام الإدارة المركزي، تعارض اللوائح والقوانين مثل الهيكل التنظيمي بما تنسجم مع التوجهات لتفعيل التحوّل الرَّقْمِيّ. فضلًا عن النقص التي تشهده الوزارة في الكوادر الوظيفية المتخصصة بِتِقَنِيَّة المعلومات، وكذلك نقص الحوافز التشجيعية للموظفين المميزين في التِّقَنِيّات الحديثة، ومحدودية البرامج التدريبية النوعية في مجال تِقَنِيَّة المعلومات والإدارة الإلكترونيّة لدى موظفيها.
وقد توصلت الدراسة إلى توصيات عدّة، من أبرزها الآتي:
1. توفير الاعتمادات المالية والامكانات المادية اللازمة لتطبيق الإدارة الإلكترونيّة.
2. تعزيز البنى التحتية للاتصالات وتطبيق البرامج الإلكترونيّة، وتجديده وتطويره باستمرار، من مثل: إجراء الصيانة الدورية للأجهزة وشبكات الاتصال وتحديثها دوريًـا، وغيرها من المستلزمات.
3. زيادة التوعية والتثقيف بأهمية استخدام التطبيقات الإلكترونيّة من قِبل المواطنين المتعاملين مع الوزارة، وكذلك موظفي الوزارة.
4. وضع الخطط اللازمة لتأهيل وتدريب وتحفيز الموظفين بالوزارة بمجال تِقَنِيَّة المعلومات وأنظمة الإدارة الإلكترونيّة الحديثة، وزيادة الكوادر الوظيفية المتخصص بتِقَنِيَّة المعلومات.
5. تقليل التحديات التي تواجه الانتقال إلى التحوّل الرَّقْمِيّ الحكومي بالوزارة عن طريق ملاءمة متطلبات الحكومة الإلكترونيّة بما يتماشى ومتطلبات التغيير، مثل: وضع التشريعات القانونية اللازمة للتطبيق الإدارة الإلكترونيّة، النظر في اللوائح والقوانين التي تشجع على استخدامها، إعادة تنظيم الهيكل التنظيمي بما ينسجم مع تفعيل التحوّل الرَّقْمِيّ بالوزارة ويخدمه، وأخيرًا وضع خطط تتسم بالمرونة الكافية لاستيعاب أي تغيرات يطلبها استخدام الإدارة الإلكترونيّة.
فقد جاءت للإجابة عن سؤالها الرئيس: "ما أثر الإدارة الإلكترونيّة في جودة الأداء في وزارة التنمية الاجتماعيّة بسلطنة عمُان"؟ وتتجلّى أهميتها في قياسها مدى تأثير تطبيق الإدارة الإلكترونيّة في جودة الأداء الوظيفي لموظفي الوزارة، وما ينجم عن هذا التطبيق من فرص تطويرية من شأنها أن تسهم في التطوير التنظيمي للوزارة، وتنمية المـوارد البـشرية التابعة لها.
وللخروج بأهداف الدراسة أجرى الباحث مقابلة مع إحد مسؤولي الوزارة، وأعدَّ استبانة ثمّ وزّعها على عينة الدارسة المكوّنة من (300) موظف جرى اختيارهم بالطريقة العشوائية، ليشكلوا ما نسبتهم (25.8%) من مجتمع الدارسة البالغ عددهم (1161) موظفًا؛ وذلك لدراسة بعض متغيرات الدراسة، وحصر المعلومات اللازمة في موضوع البحث وتجميعها، ومن ثَمَّ تفريغها وتحليلها واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعيّة (SPSS)، واستخدام الاختبارات الإحصائية المناسبة؛ بهدف الوصول لدلالات ذات قيمة ومؤشرات تدعم موضوع الدراسة.
أظهرت النتائجُ سعيَ الوزارة إلى تعريف العاملين لديها وتوعيتهم بأهمية استخدام التطبيقات الإلكترونيّة لما لها من علاقة في تطوير العمل وإسهامها في تحسين جودة الأداء، إلا أنها تعاني ضعفًا بالبنى التحتية اللازمة لتطبيق الإدارة الإلكترونيّة والتوجة إلى التحوّل الرَّقْمِيّ، من مثل: الضعف بالصيانة الدورية، وتقادم أجهزة التكنولوجيا، إضافة إلى قصور الأنظمة المعمول بها في الوقت الحالي مع متطلبات التطبيقات، من مثل: نظام الإدارة المركزي، تعارض اللوائح والقوانين مثل الهيكل التنظيمي بما تنسجم مع التوجهات لتفعيل التحوّل الرَّقْمِيّ. فضلًا عن النقص التي تشهده الوزارة في الكوادر الوظيفية المتخصصة بِتِقَنِيَّة المعلومات، وكذلك نقص الحوافز التشجيعية للموظفين المميزين في التِّقَنِيّات الحديثة، ومحدودية البرامج التدريبية النوعية في مجال تِقَنِيَّة المعلومات والإدارة الإلكترونيّة لدى موظفيها.
وقد توصلت الدراسة إلى توصيات عدّة، من أبرزها الآتي:
1. توفير الاعتمادات المالية والامكانات المادية اللازمة لتطبيق الإدارة الإلكترونيّة.
2. تعزيز البنى التحتية للاتصالات وتطبيق البرامج الإلكترونيّة، وتجديده وتطويره باستمرار، من مثل: إجراء الصيانة الدورية للأجهزة وشبكات الاتصال وتحديثها دوريًـا، وغيرها من المستلزمات.
3. زيادة التوعية والتثقيف بأهمية استخدام التطبيقات الإلكترونيّة من قِبل المواطنين المتعاملين مع الوزارة، وكذلك موظفي الوزارة.
4. وضع الخطط اللازمة لتأهيل وتدريب وتحفيز الموظفين بالوزارة بمجال تِقَنِيَّة المعلومات وأنظمة الإدارة الإلكترونيّة الحديثة، وزيادة الكوادر الوظيفية المتخصص بتِقَنِيَّة المعلومات.
5. تقليل التحديات التي تواجه الانتقال إلى التحوّل الرَّقْمِيّ الحكومي بالوزارة عن طريق ملاءمة متطلبات الحكومة الإلكترونيّة بما يتماشى ومتطلبات التغيير، مثل: وضع التشريعات القانونية اللازمة للتطبيق الإدارة الإلكترونيّة، النظر في اللوائح والقوانين التي تشجع على استخدامها، إعادة تنظيم الهيكل التنظيمي بما ينسجم مع تفعيل التحوّل الرَّقْمِيّ بالوزارة ويخدمه، وأخيرًا وضع خطط تتسم بالمرونة الكافية لاستيعاب أي تغيرات يطلبها استخدام الإدارة الإلكترونيّة.
Category
Theses and Dissertations