Document

أثر التحول الرقمي على جودة الخدمة في وزارة الإسكان والتخطيط العمراني في سلطنة عمان.

Publisher
الكلية الحديثة للتجارة والعلوم.
Gregorian
2021
Language
Arabic
English abstract
The study was aimed at identifying the readiness of the Ministry of Housing and Urban Planning for a digital transformation and the impact on the quality of the services provided by the Ministry. The researcher used the Descriptive analytical method. The questionnaire was used as a tool for information collection and represented the study community from staff working in the various departments and departments of the Ministry. The class random sample method was There is considerable approval about digital transformation and its impact on the quality of the service provided by the Ministry of Housing, while sector of e-government the ratio was a medium to a large approval ratio, while in the sector of information technology the rate of approval was very high, and in the combined effect and dimensions of digital transformation the degree of approval was slightly high. It also found that there are no statistically significant differences between the averages of the type (male/female), nor are there any statistically significant differences between sampling averages attributed to (experience and scientific qualification). Based on the findings of the research, one of the most important recommendations was the need to promote a culture of digital transformation among the personnel of the Ministry of Housing and Planning and the need to hold training courses and workshops for staff in digital transformation and governance programmes. The study also urged the dissemination and transfer of successful experiences in digital transformation to less efficient institutions under the Ministry of Housing and Urban Planning.
Arabic abstract
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى جاهزية وزارة الإسكان والتخطيط العمراني نحو التحول الرقمي
وتأثير ذلك على جودة خدمات المقدمة من الوزارة ، وقد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي
وتم استخدام اإلستبيان كأداة لجمع المعلومات و تمثل مجتمع الدراسة من الموظفين العاملين في
الإدارات و المديريات المختلفة للوزارة وقد تم استخدام طريقة العينة العشوائية الطبقية حسب الدرجات
الوظيفية بالوزارة حيث تم توزيع 120 استبيان على مجتمع الدراسة وتم الحصول على 110 استبانة
صالحة التحليل بالنسبة استرداد ) 6.91 ) %تقريبا وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها:
أن هناك موافقة كبيرة حول التحول الرقمي وأثره على جودة الخدمة المقدمة من وزارة اإلسكان، بينم ا
في بعد الحكومة اإللكترونية فقد كانت النسبة تشير إلى نسبة موافقة متوسطة إلى كبيرة ، بينما في
مجال تكنولوجيا المعلومات فقد كانت نسبة الموافقة مرتفعة جدا ، وفي تأثير التحول الرقمي و أبعاده
مجتمعين فقد كانت درجة الموافقة مرتفعة بشكل طفيف .
كما تبين انه ال يوجد فروق ذو داللة إحصائية بين متوسطات النوع )ذكر/ أنثى ( ، وأيضا ال توجد
فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات العينات التي تعزى إلى ) الخبرة والمؤهل العلمي( .
وبناء على نتائج البحث كان من أهم التوصيات هي ضرورة العمل على نشر ثقافة التحول الرقمي
بين العاملين في وزارة الإسكان والتخطيط العمراني و ضرورة عقد دورات وورش عمل تدريبية
للموظفين في برامج التحول الرقمي والحوكمة ، وحثت الدراسة أيضا على تعميم ونقل التجارب الناجحة
في مجال التحول الرقمي إلى المؤسسات االقل كفاءة و التابعة إلى وزارة الإسكان والتخطيط العمراني .
Category
Theses and Dissertations