تتناول هذه الدراسة مشكلة تتعلق بخدمات ما بعد البيع ( الكفالة ، الضمان ، الصيانة، الإصلاح ، التركيب ، التدريب ، الاستشارات ) ودرجة ولاء المستهلك للعلامة التجارية للهواتف النقالة في مراكز الخدمة في الأردن ومدى تأثير الخصائص الشخصية ( الجنس ، العمر ، الدخل ، طبيعة العمل ، عدد سنوات التعامل مع العلامة التجارية الحالية ) على درجة ولاء المستهلك للعلامة التجارية للهواتف النقالة ، لغرض تحقيق أهداف الدراسة تم اختيار عينة عشوائية من الأسر القاطنة في مدينة عمان الكبرى بلفت 500 أسرة في مختلف الأحياء السكنية . وقد تم استخدام استبانة وضعت من قبل الباحثة تتناول أنواع خدمات ما بعد البيع ، بالإضافة إلى ولاء المستهلك للعلامة التجارية للهواتف النقالة . تطلب تحقيق أهداف الدراسة اعتماد ثلاث فرضيات رئيسة وست فرضيات فرعية خصصت لقياس متغيرات الدراسة .
أشارت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لخدمات ما بعد البيع ( الكفالة ، الضمان، الصيانة ، الإصلاح ، التركيب ، التدريب ، والاستشارات ) على ولاء المستهلك للعلامة التجارية للهواتف النقالة في مراكز الخدمة كما يراه المتعاملون معها ، وأن درجات ولاء المستهلكين للعلامة التجارية للهواتف النقالة مرتفعة ، كما أظهرت النتائج أن هناك تأثير معنوي لجنس المستهلك على درجة ولاءه للعلامة التجارية للهواتف النقالة ، ولكن لم يكن هذا التأثير معنوية فيما يخص العمر والمستوى التعليمي للمستهلك ودخله وطبيعة عمله وعدد سنوات تعامله مع العلامة التجارية الحالية على درجة ولاءه للعلامة التجارية للهواتف النقالة ، وقد تقدمت الدراسة بعدة توصيات لمراكز الخدمة في الأردن في كيفية التركيز على خدمات ما بعد البيع نظرا لأثرها الكبير في زيادة درجة ولاء المستهلك للعلامة التجارية .