تعتبر جودة السلع والخدمات في الوقت الحاضر العنصر الرئيسي في المعركة التنافسية بين منظمات الأعمال في الأسواق المحلية والعربية والدولية، حيث تسعى منظمات الأعمال اليوم إلى تحسين وتطوير منتجاتها لتقوية مركزها التنافسي في الأسواق وتحقيق ميزة تنافسية.
كثير من المنتجين العرب وخاصة اليمنيين يعتبرون أن الجودة هي ذات أبعاد وخصائص فنية فقط، ولكن بالطبع هذا الأعتقاد خاطئ لأن للجودة أبعاد إدارية عديدة مكملة للأبعاد الفنية، ولن تتمكن أي منظمة من منظمات الأعمال تحقيق ميزة تنافسية في الأسواق إلا بتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة كإستراتيجية لإدارة الجودة.