لا يكاد يمر عام إلا وتطالعنا العلوم الإدارية بالجديد من التطبيقات المستحدثة والتجارب الثرية، التي يمكن الاستفادة منها وتطويعها لتخدم قطاع الخدمات والإنتاج على حد سواء. فالتغيرات متسارعة، والتحديات كثيرة ومتعاقبة، وهو أمر يوجب على كل مدير واع بأهمية التطوير أن يأخذ بمتطلبات العصر، وأن يحاول أن يطور نفس ومنظمته لتواكب تحديات القرن الجديد. ولقد أصبح الإرتقاء بالجودة في تقديم الخدمات الحكومية أمرا ضروريا يستلزم الأخذ بمفاهيم ونظم الجودة الشاملة كمدخل مناسب للإرتقاء بمستوى الخدمة التي تقدمها الجهة الحكومية، وذلك في سبل رفع مستوى الإنتاجية، وتحقيق الاستخدام الأمثل للموارد المادية والبشرية.