أجرت الدكتورة تيسير البلوشية دراسة حول قياس جودة الخدمات الإلكترونية بالتركيز منظومتين رئيسيتين هما : منظور مقدمي الخدمات، ومنظور مستخدمي الخدمات. وقد هدفت الدراسة إلى تحديد عوامل جودة الخدمات الإلكترونية، مثل سهولة الاستخدام، والأمان، وفهم كيفية قياس مقدمي الخدمات لهذه العوامل. واقتراح اطار عام ومتعدد الأبعاد للجودة في تقديم الخدمات الإلكترونية من خلال منظور المستخدم. اعتمدت منهجية الدراسة على مراجعة مستفيضة للأدبيات حول الخدمات الإلكترونية ونماذج الجودة، بالإضافة إلى إجراء مقابلات مع مقدمي الخدمات الإلكترونية . وكشفت الدراسة إلى أن الأمن والتخصيص وإمكانية الاستخدام هى من بين أهم اهتمامات مستخدمي الخدمات الإلكترونية.