Document
دور التدريب في تنمية الأداء الوظيفي دراسة ميدانية مطبقة على العاملين بالجهاز الإداري بجامعة السلطان قابوس.
Publisher
جامعة السلطان قابوس
Gregorian
2009
Language
Arabic
English abstract
This study aims at investigating the role of training in developing work performance: a field study on administrative staff at Sultan Qaboos University. The study also included several sub aims which are investigating investigating the reality of training in improving administrative work, assessing the suitability of the training outcomes with the job objectives, investigating the role of training in developing administrative work related skills, and the role of perfecting the job with regards to speed and quality. The current study is based on some classical theories such as the role theory, the contributions of Max Weber, Talcott Parsons, Hans Gerth and C. Wright Mills, the theory of human capitalism, some of the modern theories such as the cultural networks. This study followes a descriptive and analytical approach. It had both quantitative and qualitative methods. The sample of the study was selected from the administrative staff at Sultan Qaboos University. It compromised of 48 subjects. They were selected based on certain specifications such as gender, job standards, and the number of training courses the candidate' took. The instrument of the study was an inventory. It was developed based on the results of a survey which was carried out through some interviews. Those interviews helped the researcher to develop and re-write the statements of the inventory: ; The dimensions of the instrument revealed certain results. The first dimension which was entitled as the reality of training in administrative work revealed an agreement among the subjects of the study. The subjects were in favor of improving their work performance methods, the involvement of the employer in selecting the training programs, being updated about their jobs, and feeling satisfied about the benefits of the training courses. Moreover, they agreed that employers should have an awareness of the importance of training and so giving the employees enough time and tools to put the new information and skills that they have learnt in those training courses into practice. The second dimension focused on the suitability of the training outcomes job objectives.
The results of the study showed that the subjects of the study agreed of the importance of having faith in oneself when doing the duties at work place, renewing one's energy and motivation towards work, being able to take the right decisions, getting rid of routines, having more communication with others, understanding the specifications of leadership of administrative work, applying the newly gained information easily, developing work performance according to work needs. Moreover, the subjects agreed on the importance of some issues such as clarity of duties and responsibilities for each employee which helps in deciding on the training programs which can serve the job and achieve the objectives of the organization. The third dimension dealt with the methods that are used to develop administrative work skills. The subjects of the sample showed that they agreed on the importance of employing their information and skills according to the needs of the job, developing their skills and abilities which will be reflected on their performance and efficiency at work, and giving them enough time and tools to apply the new information that they have learnt. Moreover, they agreed that there are certain skills that can be acquired through the training courses such as time management, planning well, communicating effectively with auditors, writing reports and notes, and acquiring language skills in English. The fourth dimension focused on the general features of training regarding quality and speed in performance. The results showed that the subjects agreed that training can develop effective communication skills and help them finish dealings in a shorter time while maintaining the quality of those dealings. Moreover, they agreed that training can improve one's job performance and this can raise the level of satisfaction among those who benefit from the services. Moreover, they agreed on the importance of time management and using it in a more appropriate way. In addition, they said that it was important that the training needs 'reflect the reality of such needs of the administrative staff while taking into consideration the new trends in today's administrative jobs.
The study ended with the discussion of the major results in light of previous studies and theories and it was concluded by proposing the main recommendations of the study.
Member of
Resource URL
Arabic abstract
تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن دور التدريب في تنمية الأداء الوظيفي من خ لال رؤی العاملين بالجهاز الإداري بجامعة السلطان قابوس. ومن هذا الهدف تفرعت أهداف فرعية، تتمثل في التعرف على الواقع الفعلي للتدريب في العمل الإداري، فضلا عن رصد ملاءمة نتاج التدريب مع أهداف الوظيفة، بالإضافة إلى دور التدريب في تنمية مهارات العمل الإداري، ودور التدريب في تنمية مهارات الجودة وسرعة الأداء. اعتمدت الدراسة على نظرية الدور، وإسهامات ماكس فيبر، وتالكوت بارسونز، وهانز كيرث وسي. رأيت ملز، ونظرية رأس المال البشري، إضافة إلى الأطر النظرية المعاصرة كنظرية المجتمع الشبكي.استندت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وجمعت الدراسية بين الطرق الكمية والكيفية. وقد كانت عينة الدراسة المختارة من الموظفين العاملين بالجهاز الإداري بالجامعة، عدد مفرداتها (48) مفردة، وتم مراعاة عدد من المعايير المحددة عند اختيار العينة، مثل: النوع، المستوى الوظيفي، وعدد الدورات
التدريبية. أما بالنسبة لأدوات الدراسة الميدانية فقد شملت صحيفة الاستبيان وقد تم تصميم أسئلتها وفق ما وأسفرت عنه نتائج الدراسة الإستطلاعية من خلال صحيفة المقابلة التي ساعدت في إعداد وصياغة عبارات المقياس التي تضمنتها. وقد كشفت الدراسة الميدانية عن العديد من النتائج عبر محاور الدراسة. فيما يتعلق بالمحور الأول " الواقع الفعلي للتدريب في العمل الإداري ".
فقد أوضحت النتائج أن هناك اتفاقا بين أفراد العينة ظهر بوضوح في دور التدريب في تطوير أساليب الأداء الوظيفي، ومشاركة المسؤول في اختيار البرامج التدريبية، ومواكبة الجديد في مجال العمل، والشعور بالرضا عن درجة الاستفادة من الدورات التدريبية. هذا فضلا عن إدراك المسؤولين أهمية التدريب، وبالتالي العمل على منح الموظف الوقت والأدوات اللازمة لتطبيق المعارف والمهارات الحديثة التي تعلمها من برامج التدريب. أما فيما يختص بالمحور الثاني " مواءمة نتاج التدريب مع أهداف الوظيفة "أظهرت النتائج أن هناك إتفاق بين أفراد العينة تمثل في دور التدريب في تزايد ثقة الموظف في نفسه وأثناء تأدية عمله، وتجديد الطاقة والدافعية نحو العمل، والقدرة على اتخاذ القرار الصائب، ومن ثم التخلص من الروتين التقليدي، وزيادة التواصل مع الآخرين، وفهم مواصفات القيادة في العمل الإداري، وسهولة تطبيق المعارف التي تم اكتسابها، وتنمية الأداء الوظيفي بحسب احتياجات العمل. هذا فضلا عن وضوح المهام الوظيفية والواجبات والمسؤوليات لكل موظف، وبالتالي سهولة اختيار البرنامج التدريبي الذي يخدم مجال عمله بدرجة أكبر ويحقق أهداف المنظمة. وبالنسبة للمحور الثالث " دور التدريب في تنمية مهارات العمل الإداري". أبدى أفراد العينة إتفاقا ظهر بوضوح في توظيف المعارف والمهارات حسب حاجة العمل، وتنمية قدرات الفرد المختلفة، بما ينعكس على أدائه وكفاءته في العمل، ومنح الوقت والأدوات اللازمة التطبيق المعارف التي تم اكتسابها. هذا فضلا عن المهارات، التي تم اكتسابها من الدورات التدريبية
حيث نجد أن هناك إتفاق بين أفراد العينة حول أهم المهارات وهي: إدارة الوقت، التخطيط السليم في العمل، الإتصال الفعال مع المراجعين، كتابة التقارير والمذكرات ومهارات في اللغة الإنجليزية. أما المحور الرابع "دور التدريب في تنمية مهارات الجودة وسرعة الأداء فقد دلت النتائج على وجود اتفاق بين أفراد العينة على تنمية مهارات الاتصال الفعال وسرعة إنجاز المعاملات مع الحفاظ على النوعية. هذا فضلا عن التحسن في أداء المهام الوظيفية مما رفع مستوى الرضا بين المستفيدين من الخدمات، بالإضافة إلى إدارة الوقت وتنظيمه بشكل أفضل. هذا مع التركيز على ضرورة أن تعكين الاحتياجات التدريبية الواقع الفعلي لاحتياجات الموظفين في العمل الإداري، ومدى مواكبتها لكل ماهو جديد في في مجال العمل الإداري المعاصر وقد ختمت الدراسة بمناقشة النتائج في ضوء الدراسات السابقة والأطر النظرية، وعرض لأهم مقترحات الدراسة.
التدريبية. أما بالنسبة لأدوات الدراسة الميدانية فقد شملت صحيفة الاستبيان وقد تم تصميم أسئلتها وفق ما وأسفرت عنه نتائج الدراسة الإستطلاعية من خلال صحيفة المقابلة التي ساعدت في إعداد وصياغة عبارات المقياس التي تضمنتها. وقد كشفت الدراسة الميدانية عن العديد من النتائج عبر محاور الدراسة. فيما يتعلق بالمحور الأول " الواقع الفعلي للتدريب في العمل الإداري ".
فقد أوضحت النتائج أن هناك اتفاقا بين أفراد العينة ظهر بوضوح في دور التدريب في تطوير أساليب الأداء الوظيفي، ومشاركة المسؤول في اختيار البرامج التدريبية، ومواكبة الجديد في مجال العمل، والشعور بالرضا عن درجة الاستفادة من الدورات التدريبية. هذا فضلا عن إدراك المسؤولين أهمية التدريب، وبالتالي العمل على منح الموظف الوقت والأدوات اللازمة لتطبيق المعارف والمهارات الحديثة التي تعلمها من برامج التدريب. أما فيما يختص بالمحور الثاني " مواءمة نتاج التدريب مع أهداف الوظيفة "أظهرت النتائج أن هناك إتفاق بين أفراد العينة تمثل في دور التدريب في تزايد ثقة الموظف في نفسه وأثناء تأدية عمله، وتجديد الطاقة والدافعية نحو العمل، والقدرة على اتخاذ القرار الصائب، ومن ثم التخلص من الروتين التقليدي، وزيادة التواصل مع الآخرين، وفهم مواصفات القيادة في العمل الإداري، وسهولة تطبيق المعارف التي تم اكتسابها، وتنمية الأداء الوظيفي بحسب احتياجات العمل. هذا فضلا عن وضوح المهام الوظيفية والواجبات والمسؤوليات لكل موظف، وبالتالي سهولة اختيار البرنامج التدريبي الذي يخدم مجال عمله بدرجة أكبر ويحقق أهداف المنظمة. وبالنسبة للمحور الثالث " دور التدريب في تنمية مهارات العمل الإداري". أبدى أفراد العينة إتفاقا ظهر بوضوح في توظيف المعارف والمهارات حسب حاجة العمل، وتنمية قدرات الفرد المختلفة، بما ينعكس على أدائه وكفاءته في العمل، ومنح الوقت والأدوات اللازمة التطبيق المعارف التي تم اكتسابها. هذا فضلا عن المهارات، التي تم اكتسابها من الدورات التدريبية
حيث نجد أن هناك إتفاق بين أفراد العينة حول أهم المهارات وهي: إدارة الوقت، التخطيط السليم في العمل، الإتصال الفعال مع المراجعين، كتابة التقارير والمذكرات ومهارات في اللغة الإنجليزية. أما المحور الرابع "دور التدريب في تنمية مهارات الجودة وسرعة الأداء فقد دلت النتائج على وجود اتفاق بين أفراد العينة على تنمية مهارات الاتصال الفعال وسرعة إنجاز المعاملات مع الحفاظ على النوعية. هذا فضلا عن التحسن في أداء المهام الوظيفية مما رفع مستوى الرضا بين المستفيدين من الخدمات، بالإضافة إلى إدارة الوقت وتنظيمه بشكل أفضل. هذا مع التركيز على ضرورة أن تعكين الاحتياجات التدريبية الواقع الفعلي لاحتياجات الموظفين في العمل الإداري، ومدى مواكبتها لكل ماهو جديد في في مجال العمل الإداري المعاصر وقد ختمت الدراسة بمناقشة النتائج في ضوء الدراسات السابقة والأطر النظرية، وعرض لأهم مقترحات الدراسة.
Category
Theses and Dissertations