إن كل ما يكتب حول إدارة الجودة الشاملة ترجع أصوله لأعمال ومساهمات الأمريكيين أثال ادوارد يمنج وجوزيف جوران, والياباني ايشكاوا الذين يعتبرون مؤسسي حركة إدارة الجودة الشاملة. وقد اتفق هؤلاء جميعا على أن الهدف الأساسي من جودة أي مؤسسة هو المحافظة على بقائها في السوق وبالتالي لابد أن تعمل هذه المؤسسة على ايجاد السلع والخدمات المفيدة للمستهلكين وفي نفس الوقت تحقق رضا ونمو أفرادها.