امتد مفهوم الجودة ليشمل الأجهزة الحكومية التي تقدم الخدمات للمواطنين ليس بسبب المنافسة بين الأجهزة ولكن في إطار الحق المشروع للمواطن و المستفيد من الخدمات في الحصول على أفضل مستويات الجودة لتلك الخدمات على اعتبار ذلك واجب المسئولين لرفع مستوى الخدمات الحكومية و الارتقاء بمستوى الأداء العام في الجهاز للدولة