تأثير رضا المستخدمين و تفاعلهم على استمرارية استخدام خدمات الحكومة الإلكترونية البحرينية

تأثير رضا المستخدمين و تفاعلهم على استمرارية استخدام خدمات الحكومة الإلكترونية البحرينية

Author

العلوان, جعفر.

Publisher

معهد الإدارة العامة

Gregorian

2013

Language

Arabic

Subject

الحكومة الإلكترونية

Member of

Journal articles

Resource URL

https://hdl.handle.net/20.500.12408/4646

Citation

العلوان، جعفر (2013). تأثير رضا المستخدمين وتفاعلهم على استمرارية استخدام خدمات الحكومة الألكترونية البحرينية. مجلة الإدارة، (135)، 43-69.

Arabic abstract

يهدف هذا البحث إلى تسليط الضوء على أهمية العنصر البشري في أنظمة الحكومة الإلكترونية؛ وذلك بدراسة تأثير عنصرين من العناصر البشرية للحكومة الإلكترونية هما تفاعل ورضا المستخدمين على استمرارية استخدام خدمات الحكومة الإلكترونية. ولتحقيق هذا الهدف، تم تصميم استبانة الكترونية تحتوي على المتغيرات البحثية وتم إرسالها إلى عينة عشوائية قوامها 1500 مفردة من مستخدمي بوابة الحكومة الإلكترونية
البحرينية، وقد بلغ عدد الاستبانات المستوفاة 754 استبانة، منها 293 استبانة كاملة وقابلة للتحليل. وتم استخدام طريقة المربعات الصغرى الجزئية لتحليل البيانات.
وخلص هذا البحث إلى أن استمرارية استخدام خدمات الحكومة الإلكترونية تتأثر بشكل مباشر بعنصرين من العناصر البشرية هما: رضا المستخدمين ومدى تفاعلهم مع الخدمات الإلكترونية، كما تؤكد النتائج أيضًا أن رضا المستخدمين يؤثر على تفاعلهم مع الخدمات الإلكترونية مما يدل على أن تفاعل المستخدمين مع الخدمات الإلكترونية مشروط بمستوى رضا المستخدمين عن الخدمات الإلكترونية المقدمة.