Document
آليات تحسين اتجاهات العاملين في المديرية العامة للتنمية الأسرية نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
Publisher
جامعة السلطان قابوس
Gregorian
2016
Language
Arabic
English abstract
The study aimed at identifying the attitudes of workers in the General Directorate of Family Development towards the implementation of Total Quality Management approach (TQM), as well as identifying the most important obstacles that limit such implementation of TQM, in order to find out recommendations and mechanisms to improve the workers' attitudes towar the application of TQM.
In this study, the researcher used quantitative method associated with descriptive analysis approach. The sample included in the study was all the workers in the General Directorate of Family Development in the Ministry, which were 52 employees. Despite the fact that sample of participants was small in number, a comprehensive survey was distributed and administrated.
After the data was collected, set of statistical tests were applied and data was analyzed through the use of Statistical Package For Social Sciences (SPSS) program. The study found a range of results, including:
-The participants' attitudes towards the application of TQM principles in the General Directorate of Family Development were generally positive. This finding indicates the workers' needs to strengthen their knowledge and attitudes towards TOM approach.
-The dimension, which refers to the focusing on the beneficiaries, was the strongest in terms of relative average and RSI. This result reflects the awareness of workers to the importance of focusing on the beneficiaries as a fundamental principle to achieve total quality as well as developing the services to meet their needs, and overcome the difficulties they face to facilitate the access to the services provided.
-The dimension, which refers to the extent of higher management's conviction and support to TOM philosophy, was the weakest in terms of relative average and RSI, This expresses the shortage seen by workers in the process of supporting the implementation of TQM. The .workers believe that the higher management needs to adopt the concept of quality at all management levels effectively
Member of
Resource URL
Arabic abstract
هدفت الدراسة إلى التعرف على اتجاهات العاملين بالمديرية العامة للتنمية الأسرية نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة، وكذلك التعرف على أهم المعوقات التي تحد من تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المديرية العامة للتنمية الأسرية، وذلك من أجل الوصول إلى مقترحات وآليات لتحسين اتجاهات العاملين نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
وقد استخدمت الباحثة في هذه الدراسة المنهج الوصفي، واشتمل مجتمع الدراسة على العاملين بالمديرية العامة للتنمية الأسرية بوزارة التنمية الاجتماعية المقدر عددهم ب5۲ موظفأ، ولصغر المجتمع الأصلي فإن الدراسة استخدمت أسلوب المسح الشامل، وذلك عبر توزيع استبانة محكمة على مجتمع الدراسة. وقد تم استخدام برنامج SPSS في تحليل ومعالجة البيانات من خلال الاختبارات الإحصائية المحختلفة. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: - أن اتجاهات المبحوثين نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة ومبادئها في المديرية العامة للتنمية الأسرية بصورة عامة كانت إيجابية متوسطة، وتشير تلك النتائج إلى حاجة العاملين إلى تدعيم اتجاهاتهم ومعارفهم نحو إدارة الجودة الشاملة. - البعد الذي يشير إلى التركيز على المستفيدين كان أقوى الأبعاد من حيث المتوسط المرجح والقوة النسبية. وتعكس هذه النتيجة إدراك العاملين لأهمية التركيز على المستفيدين كمبدأ أساسي لتحقيق الجودة الشاملة، وتطوير الخدمات من أجل تلبية رغباتهم واحتياجاتهم، وتذليل الصعوبات التي تواجه المستفيد من تسهيل الحصول على الخدمات المقدمة - البعد الذي يشير إلى مدى اقتناع ودعم الإدارة العليا بفلسفة الجودة الشاملة كان أضعف الأبعاد من حيث المتوسط المرجح والقوة النسبية، وقد يعبر ذلك عن القصور الذي يراه العاملون في عملية الدعم لتطبيق إدارة الجودة الشاملة، كما يرون أن الإدارة العليا بحاجة إلى أن تتبنى نشر مفهوم الجودة على كافة المستويات الإدارية بصورة أكثر فاعلية.
وقد استخدمت الباحثة في هذه الدراسة المنهج الوصفي، واشتمل مجتمع الدراسة على العاملين بالمديرية العامة للتنمية الأسرية بوزارة التنمية الاجتماعية المقدر عددهم ب5۲ موظفأ، ولصغر المجتمع الأصلي فإن الدراسة استخدمت أسلوب المسح الشامل، وذلك عبر توزيع استبانة محكمة على مجتمع الدراسة. وقد تم استخدام برنامج SPSS في تحليل ومعالجة البيانات من خلال الاختبارات الإحصائية المحختلفة. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: - أن اتجاهات المبحوثين نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة ومبادئها في المديرية العامة للتنمية الأسرية بصورة عامة كانت إيجابية متوسطة، وتشير تلك النتائج إلى حاجة العاملين إلى تدعيم اتجاهاتهم ومعارفهم نحو إدارة الجودة الشاملة. - البعد الذي يشير إلى التركيز على المستفيدين كان أقوى الأبعاد من حيث المتوسط المرجح والقوة النسبية. وتعكس هذه النتيجة إدراك العاملين لأهمية التركيز على المستفيدين كمبدأ أساسي لتحقيق الجودة الشاملة، وتطوير الخدمات من أجل تلبية رغباتهم واحتياجاتهم، وتذليل الصعوبات التي تواجه المستفيد من تسهيل الحصول على الخدمات المقدمة - البعد الذي يشير إلى مدى اقتناع ودعم الإدارة العليا بفلسفة الجودة الشاملة كان أضعف الأبعاد من حيث المتوسط المرجح والقوة النسبية، وقد يعبر ذلك عن القصور الذي يراه العاملون في عملية الدعم لتطبيق إدارة الجودة الشاملة، كما يرون أن الإدارة العليا بحاجة إلى أن تتبنى نشر مفهوم الجودة على كافة المستويات الإدارية بصورة أكثر فاعلية.
Category
Theses and Dissertations